PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK MENGGUNAKAN ALGORITMA KLASIFIKASI

Abstrak

Kualitas pelayanan akademik merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan mahasiswa dan mendukung pencapaian tujuan pendidikan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik serta mengkategorikan temuan persepsi tersebut secara sistematis menggunakan algoritma klasifikasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, serta analisis data secara tematik yang diklasifikasikan secara konseptual untuk mengidentifikasi pola persepsi mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa memberikan penilaian positif terhadap aspek ketepatan waktu dosen, responsivitas staf akademik, dan ketersediaan dosen pembimbing akademik, yang mencerminkan kualitas layanan yang baik dalam dimensi reliability, responsiveness, dan assurance. Namun, terdapat beberapa aspek yang masih perlu perbaikan, seperti konsistensi informasi jadwal akademik, efisiensi proses administrasi surat akademik, dan kemudahan prosedur pengajuan keluhan. Penggunaan algoritma klasifikasi terbukti efektif dalam mengelompokkan pola persepsi mahasiswa secara sistematis sehingga memudahkan identifikasi segmen yang membutuhkan perhatian khusus. Kesimpulannya, institusi pendidikan telah berhasil memenuhi sebagian besar ekspektasi mahasiswa dalam pelayanan akademik, namun perlu melakukan perbaikan pada aspek-aspek tertentu untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh. Pendekatan klasifikasi ini memberikan implikasi strategis bagi perguruan tinggi dalam merancang intervensi layanan yang lebih tepat sasaran dan berbasis data