PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN SIM (STUDI PADA KANTOR SAT LANTAS KUALA TUNGKAL)

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan pembuatan SIM (Kantor Sat Lantas Kuala Tungkal) serta mengetahui pelayanan Kantor Sat Lantas Kuala Tungkal dalam pembuatan SIM. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Wawancara, Observasi dan Dokumentasi, Teknik Analisis Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Reduksi Data, Sajian Data dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian ini adalah tentang pelayanan pembuatan SIM ada berbagai macam pendapat, dari segi pelayanan yang diberikan oleh pihak Sat Lantas Kuala Tungkal sebagian masyarakat merasakan kepuasan tersendiri dari pelayanan yang diberikan. Namun ada sebagian masyarakat yang merasakan pelayanan yang diberikan jauh harapan salah satunya dari segi administrasi karena biaya pembuatan SIM yang tidak sesuai dengan prosedur, banyak masyarakat yang membuat SIM tanpa tes terlebih dahulu sehingga memakan biaya yang besar dan juga waktu pembuatan SIM yang memakan waktu sangat lama melebihi prosedur waktu yang telah ditetapkan.