ANALISIS SWOT DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI RSUD KOTA TANGERANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor strategis dalam peningkatan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang melalui pendekatan Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap informan kunci (manajemen, staf, dan pasien), observasi non-partisipan, dan studi dokumentasi selama periode September-November 2025. Hasil penelitian mengidentifikasi bahwa faktor internal kekuatan (S) RSUD Kota Tangerang meliputi fasilitas kesehatan yang lengkap, SDM yang kompeten, komitmen manajemen terhadap mutu, dan lokasi strategis. Sementara itu, kelemahan (W) utama adalah waktu tunggu yang panjang, sistem informasi terfragmentasi, rasio tenaga kesehatan terhadap pasien tidak seimbang, serta keterbatasan kuota dan obat. Dari faktor eksternal, peluang (O) yang ada berupa dukungan regulasi dan anggaran daerah, meningkatnya kesadaran masyarakat, kemitraan dengan BPJS, dan perkembangan teknologi informasi. Ancaman (T) yang dihadapi adalah volume peserta BPJS yang sangat tinggi, tuntutan masyarakat yang meningkat, keterlambatan pembayaran klaim, dan persaingan dengan rumah sakit swasta. Berdasarkan matriks SWOT, dirumuskan empat strategi: (1) Strategi SO (agresif) dengan mengoptimalkan kemitraan BPJS dan mengembangkan layanan digital; (2) Strategi ST (diversifikasi) melalui optimalisasi manajemen antrian dan komunikasi proaktif; (3) Strategi WO (turnaround) dengan mengintegrasikan sistem informasi dan menambah SDM; serta (4) Strategi WT (defensif) melalui penguatan sistem logistik dan manajemen keluhan. Rekomendasi prioritas diberikan dalam jangka pendek, menengah, dan panjang, seperti implementasi antrian digital, integrasi sistem informasi, dan penambahan SDM tetap. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen RSUD dalam menyusun strategi peningkatan kualitas layanan BPJS Kesehatan secara berkelanjutan.