ANALISIS STRATEGI PEMASARAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN GENERASI Z PADA PRODUK SKINCARE LOKAL DI KOTA JAMBI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran media sosial dalam membangun loyalitas pelanggan Generasi Z terhadap produk skincare lokal di Kota Jambi. Metode kualitatif deskriptif digunakan dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap enam informan Generasi Z yang aktif menggunakan TikTok dan Instagram serta pernah membeli skincare lokal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial menjadi sumber informasi utama bagi Generasi Z melalui konten seperti ulasan produk, video tutorial skincare, reels, story, dan testimoni pengguna lain yang menjelaskan manfaat, kandungan, serta hasil pemakaian. Beauty influencer berperan penting dengan memberikan rekomendasi autentik berdasarkan pengalaman pribadi, terutama jika kondisi kulit mereka mirip dengan konsumen. Interaksi aktif brand melalui balas komentar cepat, live streaming, dan penjelasan produk menciptakan hubungan dekat serta kepercayaan. Konten promosi visual dengan diskon mendorong percobaan awal, sementara kepuasan dari pengalaman positif menghasilkan loyalitas berupa pembelian ulang dan rekomendasi kepada orang lain. Strategi ini efektif karena selaras dengan preferensi Generasi Z terhadap transparansi dan konten relevan. Penelitian merekomendasikan optimalisasi konten kreatif, kolaborasi influencer, dan pelatihan digital bagi UMKM skincare lokal untuk meningkatkan daya saing melawan produk internasional.