PENDEKATAN STORYTELLING MARKETING DALAM MEMBANGUN EMOTIONAL ENGAGEMENT KONSUMEN PADA STRATEGI PEMASARAN DIGITAL

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan. Di tengah persaingan pasar yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk menggunakan pendekatan komunikasi pemasaran yang lebih kreatif dan mampu menarik perhatian konsumen. Salah satu pendekatan yang semakin banyak digunakan adalah storytelling marketing, yaitu strategi pemasaran yang memanfaatkan cerita atau narasi untuk menyampaikan pesan merek kepada konsumen. Menurut Mandung dalam penelitiannya mengenai storytelling dalam pemasaran digital, pendekatan naratif mampu menciptakan hubungan emosional antara brand dan konsumen sehingga meningkatkan loyalitas serta keterlibatan konsumen terhadap merek(Mandung, 2025). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pendekatan storytelling marketing dapat membangun emotional engagement konsumen dalam strategi pemasaran digital. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur terhadap berbagai jurnal ilmiah yang relevan dengan topik storytelling marketing dan perilaku konsumen. Hasil kajian menunjukkan bahwa storytelling marketing memiliki peran penting dalam membangun hubungan emosional antara brand dan konsumen melalui narasi yang autentik, menarik, serta relevan dengan pengalaman konsumen. Dengan demikian, storytelling marketing dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan keterlibatan konsumen serta memperkuat citra merek di era pemasaran digital.