IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD DALAM MENINGKATKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS INSTANSI PUBLIK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prioritas perspektif Balanced Scorecard (BSC) dalam meningkatkan akuntabilitas dan transparansi kinerja instansi publik. Metode yang digunakan adalah Analytical Hierarchy Process (AHP) dengan responden yang berasal dari pihak internal instansi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perspektif Proses Bisnis Internal memperoleh bobot prioritas tertinggi (0,42), diikuti oleh Pelanggan (0,30), Keuangan (0,18), dan Pembelajaran & Pertumbuhan (0,10). Nilai rasio konsistensi (CR) yang diperoleh berada dalam batas yang dapat diterima, sehingga hasil pengolahan data dinyatakan valid. Analisis sensitivitas memperlihatkan bahwa perubahan bobot kriteria tidak memengaruhi secara signifikan peringkat akhir perspektif BSC, yang menunjukkan bahwa hasil penelitian ini bersifat robust. Temuan ini menegaskan bahwa perbaikan proses bisnis internal menjadi kunci utama dalam meningkatkan akuntabilitas dan transparansi instansi publik, sekaligus didukung oleh kepuasan masyarakat, pengelolaan keuangan, serta pengembangan sumber daya manusia.