IMPLEMENTASI DIGITALISASI PELAYANAN LELANG PADA KPKNL PEKANBARU

Abstrak

Penelitian ini membahas penerapan pelayanan lelang berbasis digital di KPKNL Pekanbaru melalui sistem lelang elektronik (e-auction). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses pelaksanaan layanan lelang online, mengetahui manfaat yang diperoleh dari penerapan sistem tersebut, serta menganalisis kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan sosiologis. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai serta aktivitas pelayanan di KPKNL Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan lelang digital melalui aplikasi Portal Lelang Indonesia (lelang.go.id) mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses administrasi maupun pelayanan kepada masyarakat. Sistem lelang online juga memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengikuti lelang tanpa harus hadir langsung di lokasi pelaksanaan. Selain itu, sistem ini mendukung pelayanan yang lebih transparan serta mempermudah akses informasi terkait objek lelang. Meskipun demikian, pelaksanaan layanan digital masih menghadapi beberapa kendala, seperti gangguan jaringan internet, server yang tidak stabil, kendala login, serta rendahnya pemahaman masyarakat mengenai penggunaan sistem digital dan prosedur lelang elektronik. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan infrastruktur teknis dan sosialisasi kepada masyarakat agar pelayanan lelang berbasis digital di KPKNL Pekanbaru dapat berjalan lebih optimal.