FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BEHAVIORAL INTENTION: STUDI PENERAPAN UNIFIED THEORY TO ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) 2

Abstrak

Pada era digital, orang sangat bergantung pada teknologi dan lebih cenderung mengadopsi aplikasi mobile banking. Melalui peningkatan transaksi online maka PT. Bank Central Asia Tbk (BCA) merilis BCA Mobile dan MyBCA sebagai mobile banking BCA. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi adopsi serta faktor penentu potensial dalam penggunaan mobile banking oleh nasabah. Responden pada penelitian ini yaitu 119 nasabah Bank BCA yang menggunakan MyBCA serta BCA Mobile secara regular. Model yang meneliti faktorfaktor pada penelitian ini menggunakan konstruk dalam teori perluasan penerimaan teknologi terpadu oleh pengguna (UTAUT), UTAUT 2. Kepercayaan yang dirasakan terhadap niat dan risiko yang dirasakan dimasukkan untuk memprediksi niat perilaku. Melalui penggunaan perangkat lunak WarpPLS, analisis faktor konfirmatori dilakukan untuk mengevaluasi konstruk dan pemodelan pemerataan struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy (PE), Effort Expectancy (EE), Social Influence (SI), Perceived Trust (PT) berpengaruh terhadap Behavioral Intention (BI).