DESTINATION SATISFACTION AND PERCEIVED VALUE AS AN ORGANISM: THE INFLUENCE OF INFORMATION QUALITY ON TOURISTS' BEHAVIORAL INTENTIONS TO VISIT A DESTINATION

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh User-Generated Content dan Firm-Generated Contentterhadap kepuasan destinasi dan nilai yang dirasakan oleh wisatawan, serta dampaknya terhadap niat perilaku wisatawan untuk mengunjungi kembali dan merekomendasikan destinasi wisata. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif, melibatkan 277 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling di destinasi wisata Jawa Barat. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antar variabel dan hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UGC berpengaruh positif terhadap kepuasan destinasi dan nilai yang dirasakan, yang pada gilirannya meningkatkan niat wisatawan untuk kembali mengunjungi destinasi tersebut. FGC juga berpengaruh positif terhadap kepuasan destinasi dan nilai yang dirasakan, yang memperkuat niat perilaku wisatawan. Selain itu, kepuasan destinasi dan nilai yang dirasakan terbukti berpengaruh positif terhadap niat perilaku wisatawan. Bagi pengelola destinasi wisata sebaiknya memanfaatkan kedua jenis konten ini, baik UGC yang autentik maupun FGC yang  terstruktur, untuk meningkatkan pengalaman wisata, memperkuat loyalitas wisatawan, dan mendorong wisatawan untuk merekomendasikan destinasi kepada orang lain.