KOMUNIKASI KRISIS: STUDI KASUS PENANGANAN RECALL PRODUK OLEH HUMAS PT HYUNDAI MOTORS INDONESIA
Kata Kunci:
Komunikasi Krisis, Hubungan Masyarakat Korporat, Hyundai Palisade, Recall Produk, Manajemen Isu KeselamatanAbstrak
Krisis reputasi yang dipicu oleh penarikan produk secara global menempatkan divisi kehumasan pada posisi yang amat menentukan. Penelitian ini menelaah bagaimana PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) menyusun dan menjalankan strategi komunikasi krisis ketika recall Hyundai Palisade 2026 mencuat ke permukaan menyusul tragedi di Ohio, Amerika Serikat. Dengan berpijak pada kerangka Situational Crisis Communication Theory (SCCT), studi ini menggunakan pendekatan kualitatif berbasis kasus tunggal. Pengumpulan data mengandalkan tiga sumber utama: rekam jejak pernyataan resmi perusahaan kepada pers, pantauan terhadap kanal digital HMID selama periode krisis, serta dokumentasi pemberitaan media nasional sepanjang April 2026. Temuan menunjukkan bahwa HMID mengambil jalur komunikasi yang responsif dengan segera menyatakan posisi, menjelaskan perbedaan konteks antara pasar Amerika Serikat dan Indonesia, lalu menawarkan solusi teknis berupa pembaruan perangkat lunak secara nirkabel (OTA). Kepercayaan konsumen terbangun kembali bukan semata karena kecepatan respons, melainkan juga karena pesan yang disampaikan menempatkan keselamatan pelanggan sebagai nilai utama, bukan sekadar dalih perlindungan merek.
