PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EMOSIONAL TERHADAPKEPUASAN NASABAH DI BMT AGAM MADANI NAGARI KOTO TANGAH KEC.TILATANG KAMANG

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kepuasan nasabah di BMT Agam Madani Nagari Koto Tangah, Kecamatan Tilatang Kamang, dipengaruhi oleh aspek emosional dan kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan di BMT Agam Madani Nagari Koto Tangah dan menggunakan metodologi kuantitatif. Dengan menggunakan prosedur pengambilan sampel acak, 91 nasabah dipilih dari populasi 1.056 nasabah. Data primer dan sekunder digunakan, dan program SPSS 26 digunakan untuk pengujian instrumen, pengujian regresi linier berganda, pengujian koefisien determinasi, pengujian asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan nasabah secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas layanan, dengan koefisien regresi sebesar 0,099 dan kontribusi sebesar 22,9%, dan signifikansi