PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BMT AGAM MADANI KOTO TANGAH

Abstrak

Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan yang kompetitif di dunia lembaga keuangan saat ini juga menuntut lembaga keuangan syariah non-bank untuk mampu mempertahankan keberadaanya dengan membina Relationship Quality (kualitas hubungan) yang baik kepada nasabah. Hal ini bertujuan agar nasabah tetap loyal terhadap BMT. Relationship Quality (kualitas hubungan) merupakan suatu startegi dalam rangka membina hubungan jangka panjang dengan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Relationship Quality berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah serta seberapa besar pengaruh Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat asosiatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Tempat penelitian dilakukan di BMT Agam Madani Koto Tangah dengan jumlah populasi nasabah 1.056 dan sampel 91 nasabah dengan teknik probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan survei, kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini dianalisis menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji autokorelasi, uji regresi linear sederhana, uji koefesien determinasi dan uji parsial (uji t). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Relationship Quality berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah BMT Agam Madani Koto Tangah, dengan nilai t_hitung ≥ t_tabel (4.618 ≥1,9869) dan nilai signifikansi (sig) sebesar 0,000 ≤ 0,05 sehingga Ha diterima dan HO ditolak, artinya bahwa variabel Relationship Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Hasil uji determinasi (R2) diperoleh koefesien determinasi (R Square) sebesar 0,213, artinya Relationship Quality berpengaruh sebesar 21,3% terhadap Loyalitas Nasabah BMT Agam Madani Koto Tangah, sedangkan sisanya sebesar 78,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian seperti kualitas pelayanan, emosional, kualitas produk, harga dan promosi