PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN DIGITAL (Studi Kasus: Mahasiswa Pariwisata Syariah UIN Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi)

Abstrak

Latar belakang penelitian ini adalah minimnya pengetahuan dari mahasiswa mengenai fitur web, Adanya hambatan aksesibilitas dengan koneksi jaringan internet yang kurang memadai, dan adanya rasa khawatir/takut terkait keamanan data pribadinya mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari digitalisasi perbankan terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif murni dengan bantuan SPSS 26 dalam pengolahan data untuk mempermudah penulis dalam menghasilkan data. Penelitian ini menggunakan Data Primer dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan uji t, analisis regresi linear sederhana, dan analisis koefisien determinasi Dari hasil penelitian diperoleh hasilt hitung lebih besar dari t table (9,981 > 1,65666) dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05 maka Ho di tolak artinya bahwa variable digitalisasi perbankan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabh pengguna layanan digital bank (Y). Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi di peroleh R square sebesar 43,4% artinya besarnya kemampuan variable digitalisasi perbankan dalam menjelaskan variable kepuasan nasabah pengguna layanan digital bank hanya mampu sebesar 43,4% sedangkan 56,6% dipengaruhi oleh variable diluar penelitian