ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PELAYANAN PADA UMKM PABRIK TAHU SUKA MAJU KOTA SOLOK DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran dan pelayanan yang diterapkan pada UMKM Pabrik Tahu Suka Maju Kota Solok dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen merupakan faktor penting bagi keberlangsungan usaha karena dapat mendorong pembelian ulang dan menciptakan hubungan jangka panjang antara konsumen dan pelaku usaha. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan pada pemilik usaha, karyawan, dan konsumen Pabrik Tahu Suka Maju. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan meliputi menjaga kualitas produk, menetapkan harga yang terjangkau, serta memanfaatkan promosi dari mulut ke mulut. Dari aspek pelayanan, usaha ini mengutamakan keramahan, kecepatan pelayanan, dan kemampuan memenuhi kebutuhan konsumen. Strategi pemasaran dan pelayanan yang baik terbukti mampu meningkatkan kepuasan konsumen yang berdampak pada terbentuknya loyalitas konsumen, ditandai dengan adanya pembelian berulang dan rekomendasi kepada pelanggan lain. Oleh karena itu, UMKM Pabrik Tahu Suka Maju perlu mempertahankan kualitas produk dan meningkatkan pelayanan guna menjaga serta meningkatkan loyalitas konsumen.