ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PAKAIAN PADA TOKO CUT KINAN SERBA 35 DI KRUENG GEUKUEH

Abstrak

Toko Cut Kinan Serba 35 merupakan salah satu toko pakaian berkonsep harga terjangkau yang masih aktif beroperasi hingga saat ini di Krueng geukueh. Berdasarkan hasil observasi dan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan sebuah fenomena menarik bahwa Toko Cut Kinan Serba 35 di Krueng geukueh mampu menarik jumlah pembeli yang lebih banyak dan mencatatkan omzet penjualan tahunan yang lebih tinggi dibandingkan dengan toko serba 35 lainnya, meskipun produk yang ditawarkan relatif serupa.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses serta faktor- faktor yang memengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian pakaian di Toko Cut Kinan Serba 35, serta mengidentifikasi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, sementara teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari lima tahapan, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian. Pada tahap pengenalan kebutuhan, konsumen mulai menyadari perlunya membeli pakaian karena pakaian yang dimiliki sudah tidak layak pakai atau ingin mengikuti model pakaian yang sedang tren. Informasi diperoleh dari pengalaman pribadi atau rekomendasi orang terdekat. Konsumen membandingkan alternatif toko, namun tetap memilih Toko Cut Kinan karena dinilai lebih unggul dari segi pelayanan, harga, dan variasi produk. Keputusan pembelian dilakukan setelah konsumen merasa produk sesuai dengan kebutuhan dan anggaran. Setelah pembelian, sebagian besar konsumen merasa puas dan menunjukkan kecenderungan untuk kembali berbelanja. Adapun faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian meliputi kualitas pelayanan yang cukup memuaskan, kualitas produk yang baik dan nyaman digunakan, harga yang sesuai daya beli, serta lokasi toko yang strategis. Dari seluruh temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk menjadi faktor paling dominan yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen