ANALISIS PENGGUNAAN PRODUK PEMBIAYAAN BSI DENGAN STRATEGI WORD OF MOUTH PADA PEDAGANG PASAR PUSAT KOTA PADANG PANJANG

Abstrak

Penelitian ini berawal dari fenomena di mana para pedagang hanya mengetahui informasi terkait produk pembiayaan BSI melalui cerita dari mulut ke mulut antar pedagang maupun melalui anggota keluarga mereka sendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi sumber informasi yang dimanfaatkan oleh pedagang di Pasar Pusat Kota Padang Panjang dalam memahami produk pembiayaan BSI dengan pendekatan strategi komunikasi word of mouth. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan sumber data utama yang diperoleh secara langsung dari hasil wawancara dengan pedagang di Pasar Pusat Padang Panjang. Proses pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif yang disajikan dalam bentuk uraian naratif. Berdasarkan hasil temuan di lapangan dan analisis data, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pedagang di pasar memiliki pengetahuan yang baik tentang keberadaan Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai lembaga keuangan, strategi komunikasi dari mulut ke mulut (WOM), khususnya dari sesama pedagang dan anggota keluarga, terbukti menjadi saluran informasi utama dan paling efektif bagi pedagang untuk mengetahui BSI dan produk pembiayaannya, WOM memberikan peningkatan minat dan keputusan penggunaan yang disebarkan melalui WOM secara signifikan mendorong minat dan keputusan pedagang untuk menggunakan produk pembiayaan BSI, relevansi produk pembiayaan dengan kebutuhan pedagang mengenai pembiayaan di BSI berkisar pada penambahan modal usaha dan pembukaan usaha baru, menunjukkan bahwa produk pembiayaan BSI sangat relevan dan dibutuhkan oleh pedagang kecil untuk pengembangan usaha mereka, meskipun WOM sangat efektif, sebagian pedagang masih menghadapi kendala berupa kurangnya informasi langsung dan proaktif dari pihak bank mengenai produk pembiayaan.