KEPUASAN PELANGGAN PADA RR CAFE DELIMA PEKANBARU YANG DIPENGARUH OLEH FASILITAS DAN VARIASI MENU

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan varian menu terhadap kepuasan pelanggan pada RR Cafe Delima Pekanbaru. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis linear berganda dengan jumlah responden sebanyak 99 responden. Uji hipotesis dilakukan dengan uji secara simultan dan uji secara parsial. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa fasilitas dan varian menu, secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu juga secara parsial fasilitas dan varian menu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada RR Cafe Delima Pekanbaru. Fasilitas dan varian menu memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 65,90%. Sedangkan sisanya 34,10% ditentukan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.