TRANSFORMASI LAYANAN PENDIDIKAN ISLAM DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN ISLAM

Abstrak

Transformasi layanan pendidikan Islam menjadi salah satu strategi untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan kualitas layanan pendidikan di era digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran transformasi layanan pendidikan Islam dalam meningkatkan kepuasan pengguna, meningkatkan kualitas layanan pendidikan, serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam implementasinya. Penelitian menggunakan metode library research dengan sumber data berupa artikel jurnal dan literatur yang relevan. Data dianalisis menggunakan teknik content analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi layanan pendidikan Islam berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pengguna melalui digitalisasi layanan, kemudahan akses informasi, dan peningkatan komunikasi. Selain itu, transformasi layanan juga mendukung peningkatan kualitas pendidikan melalui penguatan manajemen, layanan akademik, dan efisiensi administrasi. Namun, implementasinya masih menghadapi berbagai tantangan, seperti keterbatasan kompetensi sumber daya manusia, resistensi terhadap perubahan, dan keterbatasan infrastruktur teknologi. Oleh karena itu, diperlukan inovasi dan penguatan kapasitas lembaga agar transformasi layanan dapat berjalan secara optimal dan berkelanjutan.