PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING BANK ACEH SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KABUPATEN PIDIE JAYA

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan mobile banking Bank Aceh Syariah terhadap kepuasan nasabah di Kabupaten Pidie Jaya. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya kepuasan nasabah bagi keberlangsungan bisnis perbankan, terutama di era digital. Kabupaten Pidie Jaya dipilih karena memiliki jumlah cabang Bank Aceh Syariah yang terbatas, sehingga layanan mobile banking berperan sangat penting. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data dikumpulkan dari 97 responden nasabah aktif mobile banking Bank Aceh Syariah di Pidie Jaya melalui kuesioner, menggunakan teknik purposive sampling. Kerangka teoritis mengacu pada teori kepuasan pelanggan dan kualitas layanan, yang diukur melalui indikator-indikator seperti kemudahan penggunaan, keamanan, dan responsivitas. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan mobile banking dan kepuasan nasabah (R² = 0,520). Uji t menunjukkan signifikansi di bawah 0,05. Aspek jaminan keamanan dan kemudahan transaksi menjadi faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan. Meskipun mayoritas responden puas, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan, seperti fitur pembayaran e-commerce dan respon layanan. Kualitas layanan mobile banking Bank Aceh Syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Pidie Jaya. Bank Aceh Syariah direkomendasikan untuk meningkatkan kualitas layanan, terutama pada aspek keamanan dan kemudahan transaksi, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.