ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Masyarakat Kota Bukittinggi)

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fakta bahwa industri perbankan telah terdampak secara signifikan oleh revolusi digital yang bahkan telah menyebar hingga ke Bukittinggi. Seiring dengan semakin baiknya teknologi digital, perbankan harus terus berinovasi. Generasi milenial yang sangat bergantung pada layanan internet merupakan contoh utama dari hal ini. Jenis iklan yang paling efektif adalah media sosial, dan E-WOM sangat memengaruhi persepsi konsumen terhadap bank. Masyarakat mungkin akan enggan menabung jika mereka mendengar hal-hal buruk tentang Bank Syariah Indonesia (BSI) di media atau membaca ulasan yang buruk, yang akan menghambat kemampuan bank untuk menjalankan fungsinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui minat menabung masyarakat Kota Bukittinggi kaitanya dengan E-WOM dan Brand Image" dengan cara meneliti pengaruh E- WOM dan Brand Image terhadap sentimen tersebut. Sebanyak 65.800 penduduk Kota Bukittinggi disurvei untuk penelitian ini. Seratus partisipan, yang berusia antara empat belas hingga empat puluh enam tahun, dipilih untuk penelitian ini menggunakan algoritma Slovin. Survei Google Forms dan telaah pustaka yang relevan menjadi dua sumber informasi utama untuk investigasi ini. Setelah itu, data dianalisis menggunakan beberapa metode regresi linier berganda. Ada sedikit bukti bahwa variabel E-WOM memengaruhi kecenderungan orang untuk menabung. Pada tingkat signifikansi 0,817 (p > 0,05), koefisien regresi adalah B = 0,021. Salah satu faktor yang secara signifikan memengaruhi keinginan menabung adalah citra merek. P < 0,05 menunjukkan tingkat signifikansi 0,000, dengan koefisien regresi B sebesar 0,817. Ketika melihat dampak pada minat menabung, uji F menunjukkan bahwa E-WOM dan Citra Merek bersama-sama menyumbang 67,7 persen dari total. Sebaliknya, sejumlah faktor menyumbang 32,3% sisanya