PERANAN PIMPINAN DALAM MEMOTIVASI KARYAWAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE KEPADA TAMU DI NIKITA HOTEL

Abstrak

Skripsi dengan judul “Peranan Pimpinan Dalam Memotivasi Karyawan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Kepada Tamu di Nikita Hotel”. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya jumlah wisatawan yang mendorong perkembangan industri perhotelan, sehingga menuntut kualitas pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peranan pimpinan dalam memotivasi karyawan guna meningkatkan kualitas pelayanan Front Office di Nikita Hotel Bukittinggi. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi kepada manajer dan staf Front Office. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran pimpinan di Hotel Nikita, khususnya Bapak Syafril, sangat penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan sesuai dengan prinsip pariwisata syariah. Melalui berbagai peran interpersonal, informasional, dan pengambilan keputusan, beliau berhasil memotivasi karyawan dan membangun hubungan yang baik dengan pihak eksternal. Selain itu, Nikita Hotel telah menerapkan prinsip-prinsip syariah dengan tidak menyediakan fasilitas yang bertentangan dengan nilai-nilai Islam, menjamin kehalalan makanan, menyediakan fasilitas ibadah, serta menerapkan kebijakan check-in yang sesuai. Namun demikian, hotel ini belum berlabel syariah dan masih menggunakan bank konvensional, upaya untuk menerapkan pedoman syariah dalam operasional sehari-hari menunjukkan komitmen mereka terhadap pariwisata syariah yang berkelanjutan.