PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHDAP MINAT MENGGUNAKAN BSI MOBILE MELALUI PERCEIVED USEFULNESS DAN EASE OF USE DI KABUPATEN BEKASI

Abstrak

Abdurrahman, Fauzan, SKRIPSI 2025, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan BSI Mobile Melalui Perceived Usefulness dan Ease of Use di Kabupaten Bekasi, Sarjana Ekonomi Syariah Sekolah Tinggi Ilmu Syariah Al Wafa, Ahmad Nuh M.M, Ahmad Muti’ M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan BSI Mobile Melalui Perceived Usefulness dan Ease of Use di Kabupaten Bekasi. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 nasabah. Metode pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS versi 3.0. Hasil dari penelitian ini yaitu Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Perceived Usefulness dan Ease of Use, Perceived Usefulness berpengaruh positif signifikan terhadap Intention to Use, Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Intention to Use, Dan Service Quality melalui Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Intention to Use, Sedangkan hasil dari Service Quality melalui Perceived Usefulness memiliki hasil yang negatif dan tidak signifikan terhadap Intention to Use.