EKSPLORASI PENGALAMAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA PRODUK ONLINE MELALUI PLATFORM MARKETPLACE DI LINGKUNGAN MAHASISWA UNIVERSITAS JAMBI

Abstrak

Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya penggunaan internet telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja, khususnya melalui platform marketplace. Mahasiswa sebagai kelompok yang aktif menggunakan teknologi digital menjadi salah satu pengguna utama marketplace dalam memenuhi berbagai kebutuhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman mahasiswa Universitas Jambi dalam melakukan pembelian produk secara online melalui platform marketplace. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah lima mahasiswa Universitas Jambi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan pengalaman mereka dalam berbelanja melalui marketplace. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi, sedangkan analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman mahasiswa dalam berbelanja online dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, yaitu kemudahan penggunaan platform marketplace, adanya promosi dan diskon yang menarik, tampilan produk yang sesuai dengan tren, serta pengaruh lingkungan sosial seperti rekomendasi teman. Selain itu, fitur ulasan produk dan rating penjual turut meningkatkan kepercayaan mahasiswa dalam melakukan transaksi secara online. Temuan ini menunjukkan bahwa marketplace tidak hanya memberikan kemudahan transaksi, tetapi juga mempengaruhi pola perilaku konsumsi mahasiswa di era digital.