Pengaruh Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Qris (Quick Response Code Indonesian Standart) Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pasar Atas Bukittinggi

Abstrak

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kemajuan teknologi dalam sistem pembayaran digital telah memberikan kemudahan bagi Masyarakat dalam bertransaksi, termasuk di pasar tradisional Salah satu inovasi yang saat ini berkembang adalah penggunaan Quick response code Indonesian standart (Qris) sebagai metode pembayaran non-tunai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Pembayaran Menggunakan Qris terhadap kepuasan pelanggan di Pasar Atas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Pasar Atas yang telah menggunakan Qris dalam transaksi mereka, Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan metode purposive sampling menggunakan Rumus Rao Purba. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan SPSS, dengan diuji validitas dan reabilitas. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan 0,0003 < 0,05. Kemudahan penggunaan QRIS juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikannya 0,00<0,05. Kemudian hasil uji F menunjukan variabel pelayanan dan kemudahan penggunaan QRIS berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 25,4% sedangkan 74,6% dipengaruhi variabel lainnya. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan kualitas pelayanan dan promosi penggunaan Qris untuk meningnkatkan pengalaman berbelanja meningkatkan daya saing di era digitalisasi transaksi.