Persepsi Jamaah Haji Dan Umroh Terhadappt Tour And Travel Arabia Cabang Kota Bukittinggi

Abstrak

Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingginya permintaan umroh yang memicu persaingan ketat antar biro travel. Di Bukittinggi, terdapat lebih dari 22 biro travel ternama seperti Sinai, Cordoba, dan Bonita, yang saling bersaing dalam menarik minat jamaah. PT. Tour and Travel Arabia Bukittinggi, yang didirikan pada Oktober 2022, menghadapi tantangan besar dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan jumlah pelanggan di tengah kompetisi tersebut. Tujuannya yaitu mengidentifikasi persepsi jamaah dalam memilih biro travel umroh. Data diperoleh melalui pra-observasi dengan hasil yang menunjukkan pentingnya inovasi layanan, kualitas produk, dan reputasi sebagai faktor penentu dalam menarik minat jamaah. Adapun metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif, yang jenis penelitiannya peninjauan lapangan dan bersifat deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada beberapa sudut pandang mengapa jamaah haji dan umrah memilih PT. Tour and Travel Arabia cabang Kota Bukittinggi. Yang pertama adalah alasan memilih PT. Tour and Travel Arabia cabang kota Bukittinggi ini karena mengikuti keinginan, dan karena harga promo, pengalaman dan Motivasi. Saran agar setiap calon jamaah memperhatikan dan memastikan terlebih dahulu travel umroh agar tidak timbul persepsi yang tidak baik terhadap biro travel.