Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kopi pada Kedai Kopi Kenangan di BP Cikarang (Study Kasus Pada Karyawan PT Supernova Jababeka 2)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Pada Kedai Kopi Kenangan di BP Cikarang (Study Kasus Pada Karyawan PT Supernova Jababeka 2). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui data primer  dan sekunder yaitu data yang diperoleh melalui kuesioner dan mempelajari dokumen yang berhubungan dengan penelitian. Sampel penelitian ini yaitu karyawan PT. Supernova Jababeka 2 yang pernah membeli atau berbelanja pada Kedai Kopi Kenangan di BP Cikarang didapatkan hasil dari survey di lapangan yaitu 100 karyawan yang menjadi pelanggan kopi kenangan di BP Cikarang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedestisitas dan uji autokorelasi, pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji f serta analisis koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa secara parsial citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, serta secara simultan, citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara bersamaan terhadap keputusan pembelian.