OPTIMALISASI PERILAKU NASABAH DALAM MEMILIH JASA PERBANKAN SYARIAH (STUDI KASUS DI DESA KOTABARU SEBERIDA KECAMATAN KERITANG KABUPATEN INDRAGIRI HILIR)
Kata Kunci:
Perilaku Nasabah, Perbankan Syariah, Religiusitas, Literasi Keuangan Syariah, BRK SyariahAbstrak
Perbankan syariah merupakan lembaga keuangan yang menjalankan kegiatan operasional berdasarkan prinsip-prinsip syariah Islam dengan menghindari praktik riba, gharar, dan maysir. Meskipun perkembangan perbankan syariah di Indonesia terus mengalami peningkatan, minat masyarakat untuk menggunakan jasa perbankan syariah masih dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti religiusitas, pengetahuan, kualitas pelayanan, kemudahan akses, serta promosi yang dilakukan oleh pihak bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi optimalisasi perilaku nasabah dalam memilih jasa perbankan syariah di Desa Kotabaru Seberida, Kecamatan Keritang, Kabupaten Indragiri Hilir. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner kepada 99 responden dan diperkuat melalui wawancara dengan pegawai BRK Syariah serta tokoh masyarakat. Analisis data dilakukan secara deskriptif melalui penyajian persentase jawaban responden terhadap setiap indikator penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas merupakan faktor dominan yang memengaruhi keputusan masyarakat dalam memilih BRK Syariah. Sebagian besar responden menyatakan bahwa menghindari riba dan menjalankan prinsip syariah menjadi alasan penting dalam memilih bank syariah. Namun demikian, tingkat literasi masyarakat mengenai prinsip, akad, dan perbedaan antara bank syariah dengan bank konvensional masih tergolong rendah. Selain itu, masyarakat menilai bahwa sosialisasi, promosi, peningkatan layanan digital, kemudahan akses ATM, serta penambahan agen atau loket pelayanan masih perlu ditingkatkan agar minat masyarakat terhadap BRK Syariah semakin meningkat. Hasil wawancara juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, produk yang kompetitif, serta edukasi berkelanjutan menjadi strategi utama dalam meningkatkan jumlah nasabah BRK Syariah.
