ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING LIVIN' BY MANDIRI TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA GENERASI Z DI SUMATERA UTARA)

Abstrak

Perkembangan pesat teknologi informasi maupun komunikasi merevolusi cara individu menjalani kehidupan sehari-hari mereka, termasuk di antaranya dalam transaksi keuangan, khususnya di kalangan Generasi Z. Generasi Z, mencakup mereka yang lahir tahun 1997 sampai dengan 2012, generasi yang tumbuh dengan mudahnya menjangkau internet yang bisa diakses dengan berbagai perangkat, media sosial, serta pemanfaatan gadget digital. Penelitian ini meneliti bagaimana kualitas livin by Mandiri mobile banking mempengaruhi loyalitas nasabah Sumatera Utara pada Generasi Z. Penelitian ini melibatkan nasabah Generasi Z Bank Mandiri di Sumatera Utara yang telah memanfaatkan livin by Mandiri selama enam bulan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari. Penelitian ini memakai data primer dengan memanfaatkan kuesioner google form yang dikirimkan kepada subjek penelitian melalui media WhatsApp. Sampel yang digunakan sebanyak 103 responden yang bersifat purposive sampling. Data yang diproses dalam studi ini dianalisis memakai regresi linier berganda. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini memakai SPSS 29.00 untuk memproses uji statistik F, R2, dan t. Analisis data dan pembahasan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas livin by Mandiri mobile banking mempengaruhi loyalitas nasabah, khususnya Generasi Z di Sumatera Utara