IDENTIFIKASI KETERLAMBATAN DATA PROOF OF DELIVERY (POD) PADA KEMITRAAN 3PL PT XYZ MENGGUNAKAN KERANGKA SIX SIGMA (DMAIC)

Abstrak

Perkembangan industry logistik pada era digital menuntut efisiensi, keandalan, dan ketepatan waktu dalam setiap aspek rantai pasok, termasuk proses Proof of Delivery (POD). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi akar penyebab keterlambatan data POD pada kemitraan Third-Party Logistics (3PL) dengan menggunakan pendekatan Six Sigma melalui kerangka kerja DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Penelitian dilakukan secara kualitatif deskriptip dengan metode studi kasus terhadap mitra utama, ABC Logistics, melalui wawancara mendalam dengan kepala cabang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama berasal dari tiga faktor, yaitu manusia (kurangnya pelatihan dan kedisiplinan kurir), proses (SOP yang belum seragam), dan sistem yang belum terintegrasi digital antara PT XYZ dan 3PL. Implementasi perbaikan yang disusulkan meliputi standarisasi SOP, pelatihan yang berkala, serta digitalisasi proses pelaporan berbasis metadata. Penerapan rekomendasi tersebut diharapkan mampu meningkatkan ketepatan wakut, akurasi data, dan efisiensi operasional, sekaligus memperkuat kemitraan berbasis kualitas antara perusahaan dan penyedia logistik