PENGARUH PELAYANAN DAN PENANGANAN FAMILY SUITEROOM UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU PADA ATANAYAHOTEL

Penulis

  • I Nyoman Jaka Wardhana Sukma Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti Denpasar Penulis
  • I Komang Trisna Eka Putra Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti Denpasar Penulis
  • I Wayan Sugiartana Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti Denpasar Penulis
  • Aditya Manggala Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti Denpasar Penulis

Kata Kunci:

Pelayanan, Penanganan Kama, Kepuasan Tamu, Family Suite Room, Atanaya Hotel

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan dan penanganan Family Suite Room terhadap kepuasan tamu di Atanaya Hotel. Kepuasan tamu merupakan faktor penting dalam industri perhotelan, yang dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan efektivitas penanganan kamar. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan dengan cara mengadakan wawancara langsung dengan housekeeping manager 1 orang, housekeeping supervisor 2 orang, dan room attendant 9 orang. Teknik analisis data yaitu menggunakan tabel, gambar dan foto-foto untuk mengetahui sejauh mana variabel pelayanan dan penanganan kamar berkontribusi terhadap kepuasan tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dan penanganan Family Suite Room memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan tamu. Aspek kebersihan, kenyamanan, kecepatan layanan, serta responsivitas staff menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan tamu. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa Atanaya Hotel perlu terus meningkatkan standar pelayanan dan memperbaiki sistem penanganan kamar untuk meningkatkan pengalaman menginap tamu

Unduhan

Diterbitkan

2025-04-13

Terbitan

Vol 6 No 2 (2025): Jurnal Inovasi Manajemen dan Kewirausahaan

Bagian

Articles