STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS BENGKEL MOBIL MELALUI OPTIMALISASI PEMASARAN JASA (STUDI PADA BENGKEL MOBIL RG SSERVICE DESA BENUA RAJA KABUPATEN ACEH TAMIANG)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pengembangan bisnis Bengkel Mobil RG Service di Desa Benua Raja, Kabupaten Aceh Tamiang, melalui optimalisasi pemasaran jasa. Dalam persaingan industri otomotif yang semakin ketat, pengelolaan kualitas layanan, hubungan pelanggan, dan pemanfaatan teknologi menjadi faktor penting bagi keberlangsungan usaha. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembangan bisnis yang diterapkan meliputi perluasan layanan, inovasi berbasis kebutuhan pelanggan, komunikasi yang transparan untuk membangun loyalitas, serta strategi diversifikasi, penetrasi pasar, dan integrasi ke belakang melalui kerja sama dengan pemasok. Namun, masih terdapat kelemahan berupa keterbatasan promosi digital, manajemen SDM yang belum optimal, serta ketergantungan pada modal pribadi. Perbaikan berkelanjutan diperlukan pada aspek promosi digital, penguatan manajemen keuangan, dan peningkatan kapasitas SDM.