ANALISIS PERILAKU GEN Z DALAM MEMILIH LAYANAN BERBASIS DIGITAL E-COMMERCE

Abstrak

Penelitian ini mengkaji perilaku konsumen Generasi Z dalam memilih layanan e commerce digital di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan mereka dipengaruhi oleh kombinasi faktor psikologis, pengalaman pribadi, serta pengaruh sosial dari komunitas online. Kemudahan penggunaan aplikasi menjadi faktor utama dalam pemilihan platform, sementara promo dan cashback berperan sebagai pemicu keputusan yang bersifat jangka pendek. Gen Z juga sangat bergantung pada ulasan pengguna dan konten media sosial, khususnya dari TikTok dan Instagram, sebagai sumber kepercayaan dalam mengevaluasi produk atau layanan. Loyalitas terhadap platform sangat dipengaruhi oleh pengalaman pengguna; kekecewaan kecil dapat menyebabkan mereka meninggalkan platform secara permanen. Karakteristik Gen Z yang kritis, adaptif, dan responsif terhadap pengalaman digital menuntut pelaku e-commerce untuk meningkatkan kualitas user experience, menjaga transparansi layanan, memanfaatkan strategi social commerce dan content marketing,.