ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WP BARBERSHOP
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Mediasi, Regresi LinearAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengelaborasi keterkaitan multidimensional antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan melalui peran intermediasi kepuasan pelanggan, dengan locus studi pada WP Barbershop Tasikmadu, Karanganyar. Metodologi kuantitatif digunakan dalam bentuk survei terstruktur menggunakan instrumen kuisioner, disebarluaskan kepada 55 informan yang dipilih secara purposif. Paradigma analisis yang diadopsi mencakup deskripsi statistik, regresi linier berganda, uji t untuk inferensi parameter parsial, uji F untuk signifikansi model holistik, serta analisis koefisien determinasi (R2) guna mengestimasi daya prediktif model. Hasil inferensial menunjukkan bahwa atmosfer toko berimplikasi signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,020), variasi menu berkontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan (p = 0,000), dan kualitas pelayanan memiliki efek yang nyata terhadap kepuasan konsumen (p = 0,000). Temuan ini memperkuat eksistensi fungsi mediasi kepuasan dalam matriks hubungan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan di sektor jasa grooming pria.
