ANALYSIS OF FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS’ DECISIONS TO UNDERGO REPEAT ULTRASOUND EXAMINATIONS AT XYZ CLINIC USING BINARY LOGISTIC REGRESSION

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pasien dalam melakukan pemeriksaan ultrasonografi (USG) ulang di Klinik XYZ. Layanan USG merupakan salah satu layanan diagnostik periodik yang bersifat rutin, terutama bagi pasien ibu hamil dan pasien dengan kebutuhan pemantauan organ dalam. Oleh karena itu, menjaga loyalitas pasien terhadap layanan ini menjadi strategi penting dalam meningkatkan retensi dan jumlah kunjungan pasien. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah kunjungan pasien dari 19.810 pada tahun 2023 menjadi 17.426 pada tahun 2024, serta target peningkatan kunjungan menjadi 20.911 pasien pada tahun 2025. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan metode survei dan teknik analisis regresi logistik biner. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang pernah melakukan pemeriksaan USG di Klinik XYZ. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan bauran pemasaran jasa (7P), yang meliputi: produk, harga, tempat, promosi, orang,  proses, dan bukti fisik. Setiap variabel diukur menggunakan skala dan dianalisis untuk mengetahui pengaruhnya terhadap keputusan pemeriksaan ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pasien untuk kembali melakukan USG, yaitu: kemudahan akses ke klinik (p = 0,005), kenyamanan tempat (p = 0,042), proses booking yang tidak sulit (p = 0,009), dan pelayanan dokter yang ramah dan cepat (p = 0,030). Model regresi logistik yang dihasilkan memiliki tingkat akurasi sebesar 82%. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen klinik dalam mengembangkan strategi pelayanan yang lebih berfokus pada kenyamanan, efisiensi proses, dan interaksi interpersonal yang berkualitas guna meningkatkan loyalitas pasien.