PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK MASYITA DI KOTA MAKASSAR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sosial media marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita di Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan kuantitatif asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis data deskriptif, validasi instrumen dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis koefisien determinasi, uji hipotesis dan analisis regresi berganda. Alat pengolah data yang digunakan adalah IBM SPSS versi 26.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sosial media marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dan sosial media marketing dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Koefisien determinasi penelitian ini adalah sebesar 0,512 atau 51,2% dan sisanya 48,8% berasal dari variabel lain diluar dari penelitian ini.