PENGARUH CONTENT MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT INDOSAT OOREDO HUTCHISON

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap customer loyalty pada PT Indosat Ooredo Hutchison, dengan brand image sebagai variabel intervening. Latar belakang penelitian ini di dasarkan pada kebutuhan perusahaan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 246 responden pengguna layanan Indosat. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh signifikan secara langsung terhadap customer loyalty, namun tidak berpengaruh terhadap brand image. Sebaliknya, e-WOM berpengaruh signifikan baik secara langsung terhadap customer loyalty, maupun tidak langsung melalui brand image. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan yang kuat dan mendorong loyalitas, sementara efektivitas konten perlu ditingkatkan agar dapat memperkuat persepsi merek secara lebih optimal.