PERAN SHOPEE LIVE STREAMING DALAM MENINGKATKAN INTERAKSI PELANGGAN DAN PENJUALAN PRODUK

Abstrak

Di era ekonomi digital, pemasaran digital berkembang pesat seiring dengan perubahan perilaku konsumen dan kemajuan teknologi. Shopee Live, fitur live streaming yang memungkinkan vendor berkomunikasi dengan pelanggan secara real time, merupakan salah satu inovasi pemasaran digital yang kini digemari di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana Shopee Live berkontribusi terhadap pertumbuhan customer engagement dan penjualan produk di platform e-commerce Shopee. Melalui survei literatur, penelitian ini mengumpulkan data menggunakan metodologi kualitatif deskriptif. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Shopee Live secara signifikan meningkatkan hubungan antara pembeli dan penjual dengan memfasilitasi komunikasi tatap muka yang lebih intim. Fitur ini telah menunjukkan efektivitasnya dalam meningkatkan customer engagement, yang selanjutnya berdampak positif pada penjualan produk. Promosi live streaming, termasuk flash sale dan voucher eksklusif, terbukti berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian dan meningkatkan tingkat konversi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Shopee Live tidak hanya berfungsi sebagai alat promosi tetapi juga sebagai platform yang memfasilitasi pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dan menyenangkan bagi pelanggan. Oleh karena itu, fitur ini menjadi strategi pemasaran yang sangat efektif bagi Shopee dan para penjualnya untuk meraih kesuksesan di lanskap e-commerce Indonesia.