PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA FRIENDS BARBERSHOP DI SRAGEN)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan studi pada Friends Barbershop di Sragen. Jenis data yang digunakan yaitu data kuantitatif,sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner peneliti kepada 100 responden. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Friends Barbershop di Sragen. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik Non Probability sampling dengan Purposive Sampling dan didapatkan sampel sebanyak 100 responden. Uji yang di lakukan Uji Instrumen penelitian, Uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square sebesar 0,643 yang artinya sumbangan pengaruh variabel persepsi harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 64,3%.