PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Malikussaleh)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian konsumen di marketplace shopee pada mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Malikussaleh. Penelitian ini di lakukan di lingkungan kampus Bukit Indah Lhokseumawe, penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 75 responden dengan populasi mahasiswa aktif Administrasi Bisnis angkatan 2021-2024 yang berjumlah 329 mahasiswa. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, serta uji regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS. teknik pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner). Dari hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Online Customer Rating (XI) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai signifikan 0,614>0,05. Online Customer Review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai signifikan 0,000<0.05. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa Online Customer Rating (XI) dan Online Customer Review (X2) secara bersama- sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai f hitung lebih besar dari nilai f tabel (43.462>3,12) dengan nilai signifikan (0,000<0,05). Saran untuk variabel online customer rating, mahasiswa diharapkan tetap menjadikan rating sebagai indikator untuk memutuskan pembelian, namun tetap kombinasikan dengan membaca review, pada variabel online customer review, mahasiswa diharapkan membaca berbagai ulasan baik positif maupun negatif agar mendapatkan gambaran yang seimbang tentang kelebihan dan kekurangan produk.