ANALISIS PENGELOLAAN RESIKO TRAVEL IBADAH UMRAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JAMAAH (Studi Kasus PT. Sutra Tour Hidayah)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan risiko dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah di PT. Sutra Tour Hidayah serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam memberikan layanan kepada jamaah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sutra Tour Hidayah menghadapi berbagai risiko, seperti ketidakpastian informasi jadwal keberangkatan, biaya tambahan yang tidak terduga, serta risiko kesehatan jamaah. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, perusahaan menerapkan strategi pengelolaan risiko yang meliputi identifikasi risiko, analisis risiko, risk avoidance (penghindaran risiko), dan risk reduction (pengurangan risiko). Implementasi strategi ini berperan penting dalam meningkatkan kepuasan jamaah serta memperkuat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.