PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN BAKSO TRI SARI KECAMATAN KARANGTENGAH KABUPATEN WONOGIRI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada Rumah Makan Bakso Tri Sari, Wonogiri. Data primer diperoleh dari 100 responden melalui kuesioner dengan metode purposive sampling, dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas, serta memediasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan.