ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEMBAKO DI TOKO GROSIR SINAR ARUN 2 KRUENG GEUKUH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian kebutuhan pokok (sembako) di Toko Grosir Sinar Arun 2 yang berlokasi di Krueng Geukueh. Proses pengambilan keputusan konsumen menjadi aspek penting karena mencerminkan pertimbangan rasional maupun emosional yang memengaruhi perilaku pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, antara lain kebutuhan mendesak, rekomendasi dari orang terdekat, kenyamanan berbelanja, kelengkapan produk, dan harga yang terjangkau. Konsumen cenderung memilih tempat belanja yang memungkinkan mereka memenuhi seluruh kebutuhan pokok dalam satu lokasi, sehingga lebih praktis dan efisien. Selain itu, pengalaman positif saat berbelanja, seperti pelayanan yang ramah, kondisi toko yang tertata rapi, serta lokasi yang mudah dijangkau, memperkuat kecenderungan konsumen untuk kembali melakukan pembelian. Pemilik toko yang konsisten menjaga kualitas pelayanan, menyediakan produk secara lengkap, serta menawarkan harga yang bersaing, terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa semakin baik pengalaman berbelanja dan kemudahan yang dirasakan, semakin besar pula kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian ulang secara berkelanjutan. Temuan ini dapat menjadi acuan bagi pemilik usaha grosir maupun ritel lain dalam merancang strategi pelayanan dan pemasaran yang lebih efektif guna mempertahankan pelanggan.