PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI DANA PADA KSPM GIBEI UNIMED 2024-2025

Abstrak

Perkembangan teknologi finansial (fintech) di Indonesia telah mendorong adopsi dompet digital (e-wallet) sebagai alternatif sistem pembayaran. DANA menjadi salah satu e wallet populer karena menawarkan layanan cepat, aman, dan mudah diakses. Namun, tingginya persaingan antar e-wallet menuntut perusahaan untuk memperkuat kepercayaan digital (e-trust) dan kualitas layanan elektronik (e-service quality) agar mampu mempertahankan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap keputusan penggunaan aplikasi DANA pada mahasiswa KSPM GIBEI Universitas Negeri Medan periode 2024–2025. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei melalui kuesioner skala Likert terhadap 40 responden yang ditentukan dengan teknik sampling jenuh. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial e-trust tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan, sedangkan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi DANA. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan menjadi faktor dominan dalam mendorong keputusan mahasiswa menggunakan aplikasi DANA, sementara e-trust tetap memberikan kontribusi apabila dikombinasikan dengan kualitas layanan