PENINGKATAN EFISIENSI LAYANAN BPJS KETENAGAKERJAAN MELALUI IMPLEMENTASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) CABANG JUANDA

Abstrak

Penelitian ini mengkaji dampak penerapan Jamsostek Mobile (JMO) terhadap efisiensi pelayanan BPJS Ketenagakerjaan di Kantor Cabang Juanda Sidoarjo dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan kerangka kerja Everett Rogers Innovation Diffusion Theory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa JMO meningkatkan efisiensi pelayanan terutama pada proses klaim JHT khususnya bagi peserta dengan saldo di bawah Rp10.000.000. Keberhasilan tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain kemudahan penggunaan JMO, kecepatan akses informasi, dan dukungan teknis. Namun demikian, ditemukan pula kendala seperti literasi digital peserta dan perlunya penguatan keamanan data. Penelitian ini menekankan pentingnya sosialisasi yang efektif dan berkelanjutan untuk memaksimalkan pemanfaatan JMO serta memberikan rekomendasi bagi BPJS Ketenagakerjaan dan lembaga pelayanan publik lainnya.