IMPLEMENTASI CHATBOT CUSTOMER SERVICE PADA PELAYANAN LAUNDRY BERBASIS TELEGRAM MENGGUNAKAN BOTPRESS

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi membawa dampak positif dalam berbagai bidang, termasuk pelayanan jasa. Salah satu layanan yang membutuhkan peningkatan efisiensi adalah usaha laundry yang pada umumnya masih menggunakan sistem manual. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan chatbot customer service berbasis Telegram dengan menggunakan Botpress pada layanan Auzi Laundry. Metode penelitian yang digunakan meliputi wawancara, studi pustaka, analisis kebutuhan, perancangan sistem, pemrograman, hingga uji coba. Chatbot yang dikembangkan difokuskan untuk memberikan informasi terkait harga layanan, status cucian, serta informasi umum mengenai Auzi Laundry. Hasil implementasi menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan respon cepat, akurat, dan real-time kepada pelanggan, sehingga dapat mengotomatisasi pelayanan, mengurangi keterlambatan komunikasi, serta menekan biaya operasional. Dengan demikian, penerapan chatbot customer service berbasis Telegram menggunakan Botpress ini terbukti meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan pada Auzi Laundry.