PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI MAXIM DI KOTA PALEMBANG (STUDI KASUS MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS TRIDINANTI ANGKATAN 2022)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pengguna layanan transportasi online Maxim di Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 137 responden yang merupakan mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Tridinanti Palembang Angkatan 2022 sebagai pengguna layanan Maxim. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, harga, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,826 menunjukkan bahwa sebesar 82,6% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas pelayanan, dan promosi, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.