PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGHUNI APARTEMEN CENTRO CITY RESIDENCE JAKARTA BARAT

Abstrak

Persaingan dalam industri properti dan hunian vertikal semakin ketat sehingga pengelola apartemen dituntut untuk mampu menetapkan harga yang sesuai serta memberikan kualitas layanan yang baik guna meningkatkan kepuasan penghuni. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan penghuni Apartemen Centro City Residence Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden yang merupakan penghuni Apartemen Centro City Residence Jakarta Barat. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penghuni dengan nilai t hitung sebesar 10,266 dan nilai signifikansi 0,000. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 10,928 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penghuni dengan nilai F hitung sebesar 72,712 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,797 menunjukkan bahwa 79,7% variasi kepuasan penghuni dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas layanan, sedangkan sisanya sebesar 20,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pengelola apartemen mempertahankan kebijakan harga yang kompetitif dan terus meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan penghuni.