STRATEGI PEMASARAN OFFLINE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS JAMAAH DI PT. ZIARAH HATI NURANI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran offline dalam meningkatkan loyalitas jamaah di PT Ziarah Hati Nurani. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Narasumber penelitian meliputi owner, staf marketing, dan staf customer service. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan empat strategi pemasaran offline, yaitu pembangunan brand awareness melalui promosi intensif dan penegasan legalitas, personal selling melalui komunikasi tatap muka maupun daring, event marketing melalui pameran, seminar, dan kunjungan langsung, serta promosi harga berupa diskon, bonus, dan konsep harga all in yang transparan. Strategi-strategi tersebut efektif dalam membangun kepercayaan, meningkatkan pemahaman, dan mendorong minat pendaftaran jamaah sehingga mendukung terbentuknya loyalitas jangka panjang. Namun demikian, perusahaan masih menghadapi beberapa tantangan, antara lain persaingan dengan biro perjalanan lain, keterbatasan jangkauan promosi, tingginya biaya dan penggunaan sumber daya dalam pemasaran offline, serta perlunya menjaga konsistensi kualitas layanan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan jasa haji dan umrah dalam merancang strategi pemasaran offline yang lebih efektif untuk memperkuat loyalitas jamaah, serta memberikan kontribusi teoritis bagi pengembangan kajian pemasaran offline pada industri travel ibadah