ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PERTANIAN TERHADAP KINERJA ASISTEN DOSEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS BERBASIS WEB

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap kinerja Asisten Dosen di Fakultas Pertanian Universitas Katolik Santo Thomas serta membangun sistem evaluasi terkomputerisasi. Selama ini, keluhan terkait pelayanan praktikum belum memiliki mekanisme evaluasi yang terstruktur dan objektif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance-Performance Analysis (IPA) yang membandingkan tingkat harapan (Importance) dan tingkat kinerja (Performance) berdasarkan lima dimensi kualitas layanan: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa. Data tersebut melalui tahap preprocessing, kategorisasi, dan transformasi sebelum diproses menggunakan algoritma IPA. Algoritma IPA digunakan untuk menghitung nilai rata-rata, Tingkat Kesesuaian (Tki), kesenjangan (Gap), serta menentukan Grand Mean untuk memetakan atribut ke dalam Diagram Kartesius. Penelitian ini menghasilkan sebuah perangkat lunak berbasis web menggunakan Python dan basis data MySQL yang mampu mengotomatisasi seluruh perhitungan matematis tersebut secara real-time. Laporan visualisasi kuadran matriks IPA yang dihasilkan sistem secara otomatis mengekstraksi atribut layanan yang masuk ke dalam prioritas utama (Kuadran I) untuk diperbaiki. Implementasi sistem ini diharapkan dapat memberikan landasan data yang valid bagi pimpinan fakultas dalam mengambil keputusan strategis serta meningkatkan mutu bimbingan praktikum.