ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP RENCANA PENGEMBANGAN APLIKASI PINDANG DI PT PLN PALEMBANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk mengembangkan sistem informasi yang mampu mendukung proses bisnis secara efektif dan efisien. PT PLN Palembang memiliki aplikasi PINDANG (Pengendalian dan Informasi Material Gudang) yang digunakan untuk membantu pengelolaan data material gudang. Untuk mendukung rencana pengembangan aplikasi tersebut, diperlukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengguna sebagai bahan pertimbangan dalam peningkatan kualitas sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap rencana pengembangan aplikasi PINDANG menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 30 karyawan PT PLN Palembang yang aktif menggunakan aplikasi PINDANG. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan statistik deskriptif untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada setiap dimensi EUCS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap aplikasi PINDANG berada pada kategori puas, dengan skor tertinggi pada dimensi Ease of Use sebesar 4,3 dan Accuracy sebesar 4,2. Sementara itu, dimensi Format memperoleh skor 3,6 dan Timeliness sebesar 3,8, sehingga kedua aspek tersebut perlu mendapatkan perhatian dalam rencana pengembangan aplikasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT PLN Palembang dalam mengembangkan aplikasi PINDANG agar lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna serta meningkatkan kualitas dan efektivitas sistem informasi.